VIP MİNİ ANKET

Günümüzde her sektörde olduğu gibi yeme içme sektöründe de büyük bir rekabet vardır. Her gün onlarca büyüklü küçüklü yeni işletme piyasaya girmekte ve enflasyon oluşturmaktadır. Her işletmenin kendi tarzı ve öne çıkarttığı bir ürünü vardır. Ama esas olan müşteri memnuniyeti ve müdavimlik olduğundan dolayı işletmelerin bu konuya dikkat etmesi gerekir. Aldığı hizmetten memnun olan müşteri müdavim olur, memnun değilse bir daha gelmez...

Memnuniyetsiz müşteri sizi sosyal mecralarda veya kulaktan kulağa kötüler. Müşteri ile yaşanan problemler yada şikayetler işletme içerisinde çalışanlar tarafından kapatılır. İş yeri sahibinin genelde bu sorunlardan haberi bile olmaz. Büyük umutlarla ve büyük paralar harcanarak açılmış mekanlar yok olup gider.

Geleneksel kağıt anketler ve şikayet formları hedefine ulaşmaz. İçine atıldığı kutuların gizliliği ve güvenirliliği "tip kutusu" kadardır, hatta yoktur, anahtarı herkeste vardır.

VIP MINI ANKET ile Otel, Restoran ve Kafeler de anlık geri bildirim alırsınız, müşterilerinizin isteklerini, varsa şikayetlerini kısa zamanda öğrenebilirsiniz ve anında müdahale edebilirsiniz.

VIP MINI ANKET ile hedefe yönelik az ve öz soru ile, müşteriyi bunaltmadan sonuca ulaşılır. Anketi yapan müşteri isterse kendi adını soyadını ve iletişim bilgilerini yazabilir, istemezse yazmaz.

VIP MINI ANKET ile müşterilerden geri bildirim toplayarak müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz. Anket sonuçları firma yetkililerine, sahibine sms / e-posta bildirimi şeklinde ve istenilen bir veya birden fazla zaman aralığında gönderilebilir.

Bunlar;

Gönderim sıklığı;

  • A) Anlık (sonuç girildikçe gönderim),

  • B) Günlük,

  • C) Haftalık

  • D) Aylık olabilir.

Gönderim şekli;

  • A) Düz metin (sadece anket sonuçlarını içeren, analiz yapılmamış veri),

  • B) Excel,

  • C) PDF olabilir.

Verilerin depolanması;

Kendi server’larımızda istenilen süre boyunca anket sonuçları saklanabilir. Bunun avantajı önceki haftaya, önceki aya, önceki yıla göre bir kıyaslama analizi yapılabilir. Bu da yöneticiye ve iş yeri sahibine aylık olarak raporlanır.

Saklama istenmediği takdirde seçilen zaman periyoduna ait rapor gönderildikten sonra tüm veri silinir ve geçmiş anket sonuçları ile ilgili bir kıyaslama yapılamaz.